Theo dõi hiệu suất của trung tâm cuộc gọi

Các công ty liên tục tìm kiếm các phương pháp để tăng năng suất và cải thiện dịch vụ khách hàng trong môi trường kinh doanh phát triển nhanh chóng ngày nay, các công ty có thể xác định các lĩnh vực cần phát triển cũng như khen thưởng và truyền cảm hứng cho nhân viên của mình bằng cách có một hệ thống theo dõi hiệu suất kỹ lưỡng. Mẫu bảng tính này có thể là một ví dụ tích cực cho thấy việc giám sát hiệu suất của các trung tâm cuộc gọi là một lĩnh vực thường bị bỏ qua.