การติดตามประสิทธิภาพคอลเซ็นเตอร์

บริษัทต่าง ๆ แสวงหาวิธีการเพิ่มผลผลิตและปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน บริษัทต่าง ๆ สามารถระบุพื้นที่สำหรับการพัฒนา ตลอดจนให้รางวัลและสร้างแรงบันดาลใจแก่พนักงานของตนได้ด้วยการมีระบบติดตามผลการปฏิบัติงานอย่างละเอียดถี่ถ้วน เทมเพลตสเปรดชีตนี้สามารถเป็นตัวอย่างที่ดีในการแสดงการตรวจสอบประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ซึ่งเป็นพื้นที่หนึ่งที่มักถูกละเลย