Urmărirea performanței centrului de apeluri

Companiile caută în mod continuu metode de creștere a productivității și de îmbunătățire a serviciului pentru clienți în mediul de afaceri cu ritm rapid de astăzi, companiile pot identifica domeniile de dezvoltare, precum și să-și recompenseze și să-și inspire angajații, având un sistem complet de urmărire a performanței. Acest șablon de foaie de calcul poate fi un exemplu pozitiv pentru a arăta că monitorizarea performanței centrelor de apeluri este un domeniu care este adesea neglijat.