Suivi des performances du centre d'appels

Les entreprises recherchent en permanence des méthodes pour augmenter la productivité et améliorer le service client dans l'environnement commercial en évolution rapide d'aujourd'hui, les entreprises peuvent identifier les domaines de développement ainsi que récompenser et inspirer leurs employés en disposant d'un système de suivi des performances complet. Ce modèle de feuille de calcul peut être un exemple positif pour montrer que la surveillance des performances des centres d'appels est un domaine souvent ignoré.